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    新闻分类:公司新闻   作者:admin    发布于:2015-12-164    文字:【】【】【
           高明云梯车出租,云梯车出租高明,出租云梯车,客户关系管理(CRM)系统的建立,实现了企业客服部门关于云梯车产品(整机和零部件)、客户,以及在编服务人员(或车辆)等静态信息的数字化集成管理。但是,由于缺少云梯车产品、服务车、客服人员的地理位置和工作状态,CRM系统不能实现智能化的派工调度。因此,很多企业的客服系统仍采用传统的人工调度方式,一方面,通过人工语音服务从客户处了解报修设备的当前位置,以及近期施工情况;另一方面,联系位于或接近云梯车归属地的客服办事处,尽快安排客服人员和车辆前往现场解决问题。一般来说,人工调度的派工方案具有很大的随意性,不仅关键信息在语音传递过程会存在丢失和偏差,而且不能均匀、充分的利用有限的服务资源,容易造成服务效率低下,用户满意度下降的结果。因此,CRM系统希望通过与综合服务系统建立信息集成和共享关系,获取服务与被服务对象的动态信息,进而实现自动化的派工调度。营销管理指的是为了实现企业目标,建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中,企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平,然而,实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。这就需要营销管理者针对不同的需求情况,采取不同的营销管理对策,使满足市场需求,确保企业目标的实现。在云梯车制造行业,云梯车产品的市场需求水平可以通过以下来体现:产品的在施工比例。

          高明云梯车出租,云梯车出租高明,出租云梯车,云梯车产品作为一类施工机械,销量的多少并不能完全体现市场需求,而产品的在施工比例,反而更能反映市场在时间和区域上的需求变化趋势。云梯车制造企业的营销管理部门,主要职责就是采集这两方面的数据、进行统计分析,并作为调整企业营销管理策略的重要依据,例如产品生产线和库存管理,客服办事处驻地、人员和车辆的再分配等。现阶段,营销管理部门一般通过电话回访、现场保养/维护等方式采集信息并汇总成客户满意度:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。然后由营销管理方面的专业人士做进一步的数据分析。这种人工收集信息的方式,往往存在信息反馈周期长、信息滞后等问题,容易导致分析结果与市场的实际需求情况发生偏差;而且有时候消耗了大量的人力、物力资源,收效却不大。实际上,有用的信息都隐藏在云梯车产品的日常工况参数中,只要对这些参数记录做深入的数据分析就能挖掘到有用的信息。综合服务系统的数据库中包含了大量的产品工况记录和位置信息,因此,可以为企业营销管理部门提供相关的数据分析服务,提高其工作效率。产品研发部门的信息服务需求云梯车产品的日常工况参数记录对于企业的产品研发部门来说是非常宝贵的信息资源,因为一些工况参数的数值变化曲线能够真实反映云梯车设备在实际施工时的运行状态。


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    点击次数:1005  更新时间:2015-12-16  【打印此页】  【关闭
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